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Compromiso y Calidad B2B
Políticas de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con respaldo certificado por defectos de fabricación.
Cobertura de 3 a 12 Meses
Todos los productos ofrecidos están garantizados desde los 3 meses hasta 1 año dependiendo del tipo de artículo. Si el producto presenta un defecto de fabricación, nos comprometemos a reemplazarlo o efectuar la devolución correspondiente.
¿Cómo iniciar un proceso de garantía?
Para procesar una garantía, devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos:
01
Contáctanos por correo
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, tu correo electrónico y el motivo detallado.
02
Adjunta Evidencia
De ser el caso, incluye fotografías claras del problema o defecto que presenta el producto para agilizar la pre-evaluación.
03
Envío del Producto
El producto debe ser bien rotulado, enviado y costeado por el consumidor a nuestras oficinas para su respectiva certificación física.
Tiempos de Evaluación y Opciones
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, nuestro equipo técnico evaluará y certificará la falla:
Plazos de Diagnóstico
El tiempo de gestión promedio es de 7 días hábiles. La certificación final toma hasta 10 días hábiles en Lima y 15 días hábiles en regiones del Perú.
¿Qué pasa si se aprueba?
Si la falla corresponde a deficiencias de fábrica (no a deterioro por uso), podrás elegir entre el cambio del artículo o la devolución del importe pagado.
Envío de reposición sin costo
Si la garantía es aceptada, te enviaremos el nuevo producto o el artículo reparado sin costo de envío (exceptuando productos de 0.3M3 y con un peso superior a 5kg).
Derecho de rechazo
Nos reservamos el derecho de rechazar la garantía o el cambio si el artículo devuelto no cumple con las condiciones básicas estipuladas en nuestra política de devoluciones.